1. Dreptul de retragere Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, orice client persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la recepția coletului, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

2. Condiții de acceptare a returului Pentru ca returul să fie acceptat și suma să fie rambursată integral, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
• Să nu prezinte urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
• Să nu fi fost utilizat. Puteți porni dispozitivul pentru a verifica funcționarea electronică (afisaj, conexiune), dar nu îl puteți pune în contact cu hrana sau apa.

3. Condiții specifice pentru bolurile de hrănire (Igienă) Din motive de protecție a sănătății animalelor și din motive de igienă, produsele destinate alimentării nu pot fi returnate dacă au fost utilizate cu hrană (solidă sau umedă) sau apă.

• Dacă ați introdus hrană sau apă în bol, produsul se consideră utilizat și nu mai poate fi revândut din motive sanitare.
• În cazul în care un produs este returnat cu urme de utilizare (salivă, resturi alimentare, urme de calcar), ne rezervăm dreptul, conform legii, de a reține o sumă cuprinsă între 30% și 70% din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii bunului prin utilizare, sau de a refuza returul dacă acesta nu mai poate fi adus la o stare igienică sigură pentru un alt animal.

4. Procedura de retur Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să ne informați prin completarea Formularului de Retur de mai jos și să îl trimiteți la adresa de e-mail: admin@city-pet.ro.

• Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător.
• Rambursarea banilor se va face în termen de maxim 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat, în contul bancar indicat de client.
  

Formularul de retur:

Formular de Retur

Către: General Trading Office SRL Adresă sediu: [Adresa ta] E-mail: admin@city-pet.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Nume și prenume client: ___________________________________
• Număr comandă: __________________________________________
• Data recepției produsului: _______________________________
• Produsul returnat: _______________________________________
• Motivul returului (opțional): ____________________________
• Starea produsului (Ați introdus apă/hrană în el? DA/NU): ______

Informații pentru rambursare:

• Cont IBAN: ________________________________
• Titular cont: ___________________________________________

Declarație: Confirm că produsul returnat este în starea sa originală și am luat la cunoștință faptul că utilizarea acestuia cu hrană sau apă poate duce la reținerea unei taxe de diminuare a valorii conform Politicii de Retur.

Data: _________________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): _________________